Mei 18, 2024
Home » Pelayanan Prima Untuk Pelanggan

Sebuah Pelayanan selalu di butuhkan dalam setiap konsep bisnis. Hal ini termasuk sebuah cara untuk memaksimalkan potensi keuntungan bisnis yang akan di dapatkan. Tentunya pelayanan prima ini beraneka ragam bentuknya. Namun sebuah pelayanan tersebut memiliki beberapa kriteria agar bisa menjadi sebuah pelayanan yang maksimal.

Apa sih Pelayanan Prima itu?

Pelayanan prima yang seringkali di sebut Service Excellence merupakan tindakan atau upaya yang di lakukan perusahaan atau organisasi tertentu untuk memberikan pelayanan maksimal dengan tujuan agar pelanggan atau masyarakat bisa mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang di lakukan.

Bentuk pelayanan prima yang di berikan tentu berbeda beda, tergantung sektor dan jenis usaha yang di kelola. Jika perusahaan atau lembaga fokus menjalankan bisnis produksi, pelayanan prima bisa di wujudkan dalam bentuk menyediakan customer services dan menghadirkan produk berkualitas tinggi, sementara untuk bisnis jasa, pelayanan prima di berikan dalam bentuk pelayanan maksimal demi mencapai kepuasan pelanggan.

Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayanan prima tidak terlepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Hal hal yang paling umum terkait Pelayanan Prima Untuk Pelanggan akan di jelaskan pada artikel berikut ini. Simak penjepasan artikel ini hingga habis ya!

Pelayanan Prima Untuk Pelanggan

Sikap (Attitude)

Sikap (Attitude) adalah perilaku yang harus di tonjolkan ketika menghadapi pelanggan. Sikap adalah kesan pertama yang di torehkan oleh karyawan perusahaan tersebut, terutama mereka yang berdiri di frontliner atau siapapun yang berhubungan dengan pihak luar perusahaan. Bagaimana sikap dan pelayanan dari karyawan perusahaan, akan menggambarkan dan memberi citra perusahaan, baik itu langsung maupun tidak langsung.
Atitude yang baik sebaiknya bersikap dengan ramah dan menjunjung tinggi profesionalisme pekerjaannya. Selain itu juga meliputi penampilan yang sopan dan serasi, berpikir positif, sehat dan logis, dan bersikap menghargai terhadap orang lain.

Perhatian (Attention)

Sebuah Perhatian (Attention) adalah kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan juga kritiknya, yang meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh sungguh kebutuhan para pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan.
Dalam melakukan aktivitasnya, seorang karyawan haruslah senantiasa memperhatikan dan mendahulukan keinginan pelanggan.
Ketika pelanggan atau tamu tersebut sudah menunjukan tanda membutuhkan bantuan atau pelayanan, maka seharusnya karyawan tersebut bergegas atau menunjukan atensi untuk segera melayani dengan cepat dan baik.

Tindakan (Action)

Dalam sebuah Tindakan (Action) adalah berbagai kegiatan nyata yang harus di lakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutuhan para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudkan kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.
Dalam menjalankan prinsip ini dari pelayanan prima yaitu action adalah sangat penting, sebagai bentuk nyata dari sebuah kepedulian (attention).

Kemampuan (Ability)

Untuk Kemampuan (Ability) adalah pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak di perlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni, melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan mengembangkan public relation sebagai instrument dalam membina hubungan kedalam dan keluar organisasi atau perusahaan.
Dalam penerapannya, karyawan ini harus memiliki kemampuan untuk melayani konsumen misalnya komunikasi, kemampuan menjual (selling), kemampuan memecahkan masalah dengan cepat, manajemen kecemasan, hingga hal hal yang lebih praktis misalnya pemanfaatan teknologi informasi.

Penampilan (Appearance)


Nah, Penampilan atau Appearance ini adalah penampilan seseorang baik yang bersifat fisik saja maupun fisik atau non fisik, yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain.
Jadi, Penampilan karyawan baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kredibilitas perusahaan, maka dari itu penting untuk selalu menjaga penampilan yang baik.

Standar penampilan harus di buat oleh perusahaan dan masing masing perusahaan menerapkan standar yang berbeda beda, dan setiap karyawan harus menjalankannya, apalagi saat bertemu dengan pelanggan atau tamu.

Tanggung Jawab (Accountability)

Sikap Tanggung Jawab (Accountability) adalah suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan.
Selanjutnya Sikap tanggung jawab ini jika di laksanakan dengan benar dan sepenuh hati, maka bisa meminimalkan terjadinya ketidakpuasan pelanggan, tamu atau mitra perusahaan.

Sympathy (Simpati)

Hal selanjutnya yang menjadi konsep dasar excellent service adalah rasa simpati. Terkadang sudah secara profesional melakukan pelayanan prima namun karena kurangnya simpati yang di miliki, proses pelayanan pun tidak berjalan dengan baik. Simpati sendiri adalah sikap dimana Anda bisa merasakan apa yang di rasakan orang lain. Jadi, ketika bisa menyelam kedalam perasaan orang lain maka anda akan mampu memberikan pelayanan yang akan memuaskan keinginan pelanggan dengan baik dan dengan akurat.

Pelayanan prima adalah hal yang paling penting dalam sebuah bisnis atau usaha, terutama jika bisnis tersebut di bidang jasa. Menghadirkan pelayanan prima dapat di mulai dari memilih pegawai atau karyawan terbaik dan menerapkan SOP yang sesuai dengan budaya perusahaan dan juga harus berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Jadi, itulah pembahasan kita kali ini mengenai konsep Pelayanan Prima Untuk Pelanggan. Semoga anda yang menjalankan bisnis dapat menerapkan sebuah pelayanan prima terbaik untuk pelanggannya agar penghasilan dapat maksimal. Semoga artikel ini bermanfaat untuk anda. Sampai jumpa di artikel berikutnya.

Tinggalkan Balasan