Lakukan Ini Biar Jualan Kita Laris dan Banyak Yang Repeat Order!

Sebagai pebisnis pastinya akan melakukan segala macam cara untuk mempertahankan penjualan produknya dan mendapatkan keuntungan yang besar.
Membuat pelanggan untuk tertarik dan melakukan pembelian memang dianggap sebagai suatu hal yang cukup sulit karena selera pelanggan bervariatif.
Apalagi, jika konsumen yang akan anda jangkau belum pernah mengetahui merek, produk, atau layanan anda sebelumnya maka anda harus bersikap lebih keras untuk mengenalkan produk anda kepada konsumen.
Namun, ketika Anda sudah memahami strateginya, maka cara menarik pelanggan agar tergiur dengan produk anda pun bisa dilakukan dengan lebih mudah.
Selain itu, ketika target pasar anda telah menunjukkan ketertarikan dan berhasil melakukan pembelian, tugas anda pun tak hanya berhenti di situ karena masih harus ada strategi strategi yang harus dilakukan untuk mempertahankan konsumen agar dapat menjadi pelanggan tetap yang selalu melakukan repeat order.
Salah satu hal yang membuat orang repeat order adalah kepuasan pelanggan. Inilah yang menjadi kunci utama kesuksesan suatu bisnis. Kalau pelanggan merasakan puas, peluang atau kemungkinan untuk repeat order atau pembelian kembali akan sangat tinggi.
Tantangan bagi pelaku bisnis di era teknologi dalam menggaet pelanggan adalah, maraknya persaingan produk dalam media sosial dan pasar online. Produk yang sama, harga yang hampir serupa, membuat para calon pelanggan akan mencari nilai lebih sebelum memilih membeli sebuah produk. Maka dari itu, meningkatkan kepuasan pelanggan adalah instrumen penting dalam bisnis Anda.
Nah, berikut ini beberapa hal yang dapat Anda perhatikan, untuk menjadi toko yang menghadirkan kepuasan lebih bagi pelanggan:

1. Berusaha Memuaskan Pelanggan

Apa sih Sumber kepuasan pelanggan itu?
Sumber kepuasan pelanggan yang pertama yakni perhatian kepada pelanggan. Salah satu hal yang dapat dilakukan adalah menyapa mereka dengan memanggil nama.  Meskipun hal tersebut terlihat sangat sepele, namun efeknya sangat besar untuk keberlangsungan bisnis anda lo!
Pelanggan yang puas adalah aset penting bagi kelangsungan bisnis Anda. Ibaratnya, lebih sulit mencari dan meyakinkan pelanggan baru ketimbang mempertahankan pelanggan lama. Karenanya, performa dalam meningkatkan kepuasan pelanggan harus jadi salah satu prioritas dalam usaha Anda.

2. Berikan garansi apabila ada produk yang cacat atau berikan kesempatan return yang sesederhana mungkin dan tidak ribet.

Memberikan jaminan atau garansi untuk memberikan rasa aman ke pelanggan adalah hal yang dapat memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada pelanggan. Dalam hal ini Misalnya, produk dapat ditukar jika tidak bisa digunakan atau tidak bisa berfungsi. Atau jika ada yang rusak berikan garansi perbaikan atau penggantian produk baru. Hal ini akan membuat pelanggan percaya dengan produk atau jasa yang anda tawarkan memang betul betul baik dan terpercaya.

3. Unggulkan Kualitas Produk

Produk boleh saja sama dengan pesaing yang lain. Namun jika berbicara soal kualitas, Anda harus memberikan yang terbaik untuk pembeli.
Dengan kualitas produk yang unggul dibandingkan dengan yang lain maka pelanggan akan merasa puas membeli produk dari anda.
Jika produk berbentuk barang, pastikan untuk selalu memeriksa produk Anda bebas dari cacat sebelum mengirimkan kepada pelanggan. Untuk memudahkan, Anda harus jeli dalam memilih supplier terpercaya atau turun tangan sendiri dalam mengontrol kualitas setiap produk.

4. Harga yang mampu bersaing

Hindari menaikkan harga terlalu tinggi saat bersaing dalam pasar online. Persaingan Anda sangat luas, pembeli dapat menemukan produk serupa dengan harga yang lebih bersahabat. Walau kualitas belum tentu menjadi jaminan, namun harga menjadi salah satu keputusan terpenting masyarakat saat membeli sebuah produk. Oleh karena itu ubah mindset Anda dalam menjual, lebih baik untung sedikit namun pembelian banyak, ketimbang untung besar tetapi sedikit pembelian.

5. Pelayanan yang cepat

Berikan pelayanan yang cepat untuk pelanggan anda, jangan sampai mereka menunggu terlalu lama untuk mendapatkan produk anda karena akan membuat pelanggan yang akan membeli merasakan kejenuhan.
Apabila pelayanan dirasa kurang cepat dan maksimal, cobalah untuk merubah sistem dan memperbaiki sistem agar lebih baik dari sebelumnya agar pembeli merasakan kepuasan dan tak memakan waktu pembeli terlalu lama.
Selain kecepatan penanganan pembelian secara offline kepada pelanggan, Saat memilih untuk membeli secara online, pelanggan tentu menginginkan kecepatan dan juga akurasi. Mulai dari kecepatan memberi tanggapan atas pertanyaan produk, kecepatan pengemasan, hingga pengiriman. Karenanya jangan biarkan pelanggan Anda menunggu lama untuk respon, bisa dipastikan mereka akan segera berpaling mencari toko yang memberi tanggapan lebih cepat.

6. Kemudahan dalam berbelanja

Kemudahan dalam berbelanja meliputi kemudahan mencari produk yang dibutuhkan, kerapian display, kelengkapan produk, kecepatan pemilihan produk.
Kemudahan pelanggan untuk mengakses atau mendapatkan produk Anda adalah mutlak bagi pelanggan. Alasannya pelanggan cenderung menghindari membeli produk yang sulit ditemukan atau didapatkan.
Selain kemudahan dalam mendapatkan produk juga kemudahan dalam hal pembayaran produk, menyediakan layanan pembayaran dengan e- money seperti kartu debit, atau kartu kredit.
Ketika berbelanja secara online, seorang pembeli dihadapkan dengan pengalaman membeli tanpa ‘asisten toko’. Karenanya, diperlukan kemudahan untuk memperoleh informasi produk, mencari pilihan dan proses pembelian produk tersebut. Buatlah desain situs toko yang menarik dan fitur yang memudahkan pembelian tanpa bantuan.

7. Pembeli adalah raja, maka layanilah dengan baik

Ada pepatah yang mengatakan bahwa pelanggan adalah raja. Hal ini bisa Anda terapkan dengan berusaha memberikan pelayanan yang baik serta memenuhi semua kebutuhan mereka. Dengan begitu pelanggan akan merasa puas dan dihargai.
Menjaga loyalitas kepada pelanggan layaknya raja juga sangat penting untuk keberlangsungan sebuah bisnis. Berikan waktu untuk melayani dan merekomendasikan produk yang cocok untuk mereka atau produk yang benar benar mereka butuhkan

8. Berikan penghargaan kepada pelanggan

mulailah menyisihkan sebagian anggaran untuk memanjakan pelanggan setia lewat promo-promo menarik. Seperti contohnya pemberian diskon, layanan gratis ongkos kirim, bonus sampel produk terbaru hingga cashback. Tawaran ini tentu akan menarik mereka untuk terus menerus bertransaksi di toko Anda.

Maka dari itu beri reward untuk mereka seperti voucher atau diskon khusus. Alasannya agar mereka tidak berpaling ke kompetitor
Berikan alternatif pilihan yang membuat mereka merasa terbantu dengan  produk kita

9. Berikan Kotak Saran Pelanggan

Untuk lebih mendekatkan diri kepada konsumen, adanya fitur Ulasan pelanggan terhadap produk adalah salah satu cara untuk menambah kepercayaan pembeli lain merasa aman dan nyaman bertransaksi di toko Anda. Hal tersebut tentu akan menjadi nilai tambah bagi toko Anda. Respon maupun kritik dari pelanggan adalah masukan yang penting bagi seorang penjual untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan .

Hal hal itulah yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan senantiasa menjadi pelanggan tetap yang senang repeat order terhadap suatu produk. Semoga artikel ini bermanfaat untuk anda.